Retour- & restitutiebeleid

1) Scope

Dit beleid geldt voor aankopen bij VonkMVP, waaronder: (a) abonnementen op de Lean Canvas Wizard, (b) cohortbegeleiding/workshops, en (c) digitale downloads (templates en checklists).

2) Herroepingsrecht voor consumenten (EU)

Als je als consument koopt en woonachtig bent in de EU, heb je normaal gesproken een bedenktijd van 14 dagen om zonder opgave van reden te herroepen. Uitzonderingen kunnen gelden voor digitale inhoud en diensten die direct worden geleverd.

• Digitale downloads (templates): het herroepingsrecht vervalt zodra je expliciet instemt met directe levering en je het bestand downloadt of opent.
• Diensten/abonnementen: start uitvoering binnen de bedenktijd? Dan kan bij volledige uitvoering het herroepingsrecht vervallen, of wordt een evenredige vergoeding ingehouden voor reeds geleverde periode/prestaties.

We communiceren deze toestemmingen uitdrukkelijk tijdens het afrekenen of in de bevestiging.

3) Ons restitutieschema (samenvatting)

• Wizard-abonnement (maand/jaar): restitutie binnen 14 dagen bij consumenten wanneer er geen expliciete afstand is gedaan van herroeping of wanneer de dienst nog niet (volledig) is geleverd. Bij zakelijke klanten (B2B) geldt geen wettelijke bedenktijd; coulance kan per geval.
• Cohorts/workshops: volledige restitutie tot 7 dagen vóór start. 50% restitutie tot 48 uur vóór start. Daarna geen restitutie (plaatsen, planning en docenten zijn vastgelegd).
• Digitale downloads: restitutie alleen zolang er niet is gedownload/geopend. Na download/opening geen restitutie (EU-uitzondering voor digitale inhoud).

4) Hoe vraag ik een terugbetaling aan?

1. Mail ons via [email protected] met je bestelgegevens (naam, e‑mail, aankoopdatum, type product).
2. Vermeld of je consument of zakelijk klant bent en je reden (optioneel maar helpt ons verbeteren).
3. Wij bevestigen ontvangst en informeren je over vervolgstappen of aanvullende gegevens.

5) Termijn & betaalmethode

Na goedkeuring storten we het bedrag binnen 14 dagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Bankverwerking kan enkele dagen duren.

6) Uitzonderingen & misbruik

• Misbruik (excessieve downloads, delen/lekken van bestanden, frauduleuze betwisting) kan leiden tot weigering en/of blokkering van toegang.
• Chargebacks zonder voorafgaand contact vertragen het proces; neem altijd eerst contact op zodat we kunnen meedenken.

7) Storingen & kwaliteit

Ervaar je storingen of fouten? We lossen dit eerst op of bieden een passende compensatie (bijv. verlenging of gedeeltelijke restitutie) afhankelijk van impact en gebruik.

8) Overig

• Dit document is informatief en geen juridisch advies. Dwingend consumentenrecht van jouw woonplaats blijft van toepassing.
• Op overeenkomsten met VonkMVP is Nederlands recht van toepassing.

Zie ook onze privacyverklaring. Vragen? Neem contact op.